سياسة الخصوصية

١. من نحن

تُشغّل شركة نانو للتكنولوجيا («نانو»، «نحن») تطبيق وموقع نانو، وهي المتحكم بالبيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. يمكنك مراسلتنا على [email protected] أو على العنوان: شركة نانو للتكنولوجيا، أربيل، إقليم كردستان، العراق.

يعالج الشركاء المستقلون — المطاعم وبائعو الأسواق والمحلات ومزوّدو المناسبات والمندوبون — جزءاً من بياناتك لغرض تنفيذ طلبك. وحين يقررون بشكل مستقل كيفية استخدامها، فإنهم يتصرفون كمتحكمين بذاتهم وتسري إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

٢. البيانات التي نجمعها

بيانات تزوّدنا بها

• بيانات الحساب: رقم الهاتف والاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي إن أضفتها، وتفضيلات اللغة والمظهر.
• بيانات الطلب: عناوين التسليم ومحتويات الطلب والملاحظات للشريك أو المندوب وبيانات المستلم في نانو إكسبرس وتفاصيل حجوزات المناسبات.
• بيانات الدفع: وسيلة الدفع التي تختارها ونتيجة العملية. تُدخل أرقام البطاقات مباشرة لدى مزوّدي دفع معتمدين؛ ولا يخزّن نانو رقم بطاقتك الكامل.
• بيانات الدعم: الرسائل والصور وأرقام الطلبات التي ترسلها عند التواصل مع الدعم.
• بيانات الشركاء والمندوبين: وثائق تسجيل النشاط ووثائق الهوية وبيانات المركبة وبيانات صرف المستحقات عند انضمامك كبائع أو مندوب.

بيانات تُجمع تلقائياً

• بيانات الموقع: تُستخدم لعرض ما يمكن توصيله إليك، ولتحديد نقطة الاستلام، ولتتبّع التوصيل الجاري. ولا يُطلب الموقع الدقيق أو في الخلفية إلا للميزات التي تحتاجه، وبإذنك فقط، ويمكنك سحب الإذن من إعدادات جهازك في أي وقت.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وتقارير الأعطال وعنوان IP والمنطقة التقريبية المستنتجة منه.
• بيانات الاستخدام: الشاشات المفتوحة وعمليات البحث والمنتجات المعروضة والطلبات المنفذة، وتُستخدم لتشغيل الخدمة وتحسينها.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على الموقع — راجع سياسة الكوكيز.

٣. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني

• لتنفيذ عقدنا معك: إنشاء حسابك، واستلام الطلبات وتوصيلها، ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة، وتقديم الدعم.
• لمصالحنا المشروعة: الحفاظ على أمان المنصة، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، والتحقق من الشركاء والمندوبين، وقياس جودة الخدمة وتحسينها، والدفاع عن المطالبات القانونية.
• بموافقتك: أذونات الموقع، والإشعارات، والرسائل التسويقية، وملفات الارتباط غير الضرورية. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة التي تمت سابقاً.
• للامتثال للالتزامات القانونية: السجلات الضريبية والمحاسبية، ومتطلبات حماية المستهلك، والطلبات المشروعة من الجهات المختصة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها في قرارات آلية تُنتج آثاراً قانونية بحقك.

٤. مع من نشاركها

• الشركاء المنفذون لطلبك — يستلم المطعم أو البائع أو المزوّد محتويات الطلب والتفاصيل اللازمة لتحضيره.
• المندوبون — يستلمون اسمك الأول وعنوان التسليم وملاحظة التوصيل وقناة اتصال مقنّعة، ولمدة التوصيل فقط.
• مزوّدو الدفع — جهات معالجة معتمدة تتولى تفويض البطاقات والمبالغ المستردة والمنازعات.
• مزوّدو الخدمات — الاستضافة والخرائط والملاحة والمراسلة والتحليلات وتقارير الأعطال وأدوات دعم الزبائن، وجميعهم ملزمون تعاقدياً بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط.
• الجهات المختصة — عند وجود إلزام قانوني بالإفصاح أو عند الضرورة لإثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• عمليات نقل النشاط — إذا دخل نانو في اندماج أو استحواذ، فقد تُنقل البيانات بالحماية نفسها، وسنُبلغك بذلك.

٥. النقل الدولي للبيانات

يعالج بعض مزوّدينا البيانات خارج بلدك. وفي هذه الحالة نعتمد على قرار كفاية الحماية أو على البنود التعاقدية النموذجية إلى جانب ضمانات تقنية مثل التشفير أثناء النقل وفي التخزين.

٦. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال وجود حسابك. وبعد طلبك حذفه يُغلق الحساب فوراً وتُمحى البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية بعد ٣٠ يوماً — وهي المدة التي يمكنك خلالها التراجع.
• سجلات الطلبات والمعاملات: للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والمحاسبية، وعادة حتى عشر سنوات.
• محادثات الدعم: حتى ثلاث سنوات بعد إغلاق الحالة.
• مسارات الموقع الدقيقة لعملية توصيل: تُحفظ فقط للمدة اللازمة لحل أي نزاع بشأن تلك العملية.
• موافقات التسويق: حتى تسحبها، مع سجل يثبت السحب.

٧. كيف نحميها

تُشفَّر البيانات أثناء النقل، وتُخزَّن رموز الدخول في مخزن محمي على الجهاز (Keychain في iOS ومخزن مدعوم بـ Keystore في أندرويد)، والوصول إلى بيانات الإنتاج مقيَّد ومُسجَّل، ونجري مراجعات قبل الإصدارات. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذلك نحتفظ أيضاً بإجراء للتعامل مع الحوادث، وسنُبلغك وتُبلَّغ الجهة المختصة عندما يُرجَّح أن يمسّ الخرق حقوقك.

٨. حقوقك

يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• حذف بياناتك حين لا يكون لدينا أساس قانوني راجح للاحتفاظ بها؛
• تقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها، بما فيها التصنيف لأغراض التسويق؛
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل وقابلة للقراءة آلياً؛
• سحب موافقتك في أي وقت؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

يمكنك ممارسة أي من ذلك من ملفك داخل التطبيق أو بمراسلتنا على [email protected]. ونرد خلال شهر واحد، وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً.

حذف حسابك

تستطيع بدء الحذف بنفسك من دون مراسلة أحد: صفحة احذف حسابك تتحقق من رقم الهاتف المسجّل بالحساب عبر رسالة نصية، وتسألك عن سبب المغادرة، ثم تُغلق الحساب فوراً. وتُمحى بياناتك الشخصية بعد ٣٠ يوماً؛ وخلال هذه المدة يمكنك العودة إلى الصفحة نفسها والإبقاء على الحساب. أما السجلات المذكورة في «كم نحتفظ بها» فتبقى بعد المحو لأن القانون يوجبها، وتُجعل مجهولة الهوية متى ما لم تعد بحاجة إلى التعريف بك.

ويُحفظ السبب الذي تذكره مع الطلب ويُستخدم لفهم أسباب مغادرة الناس وتحسين الخدمة — ولا يُستخدم أبداً لمخاطبتك بالإعلانات بعد ذلك.

٩. الأطفال

نانو غير موجّه للأطفال دون السادسة عشرة، ولا ننشئ حسابات لهم عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

١٠. التعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر أساليب المعالجة لدينا. ويعكس تاريخ السريان أعلاه النسخة الحالية دائماً، وتُعلَن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق قبل نفاذها.

١١. التواصل

أسئلة وطلبات الخصوصية: [email protected]. العنوان البريدي: شركة نانو للتكنولوجيا، أربيل، إقليم كردستان، العراق.