سياسة الخصوصية

١. من نحن

تُشغّل شركة نانو للتكنولوجيا («نانو»، «نحن») تطبيق وموقع نانو، وهي المتحكم بالبيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. يمكنك مراسلتنا على [email protected] أو على العنوان: شركة نانو للتكنولوجيا، أربيل، إقليم كردستان، العراق.

يعالج الشركاء المستقلون — المطاعم وبائعو الأسواق والمحلات ومزوّدو المناسبات والمندوبون — جزءاً من بياناتك لغرض تنفيذ طلبك. وحين يقررون بشكل مستقل كيفية استخدامها، فإنهم يتصرفون كمتحكمين بذاتهم وتسري إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

٢. البيانات التي نجمعها

بيانات تزوّدنا بها

• بيانات الحساب: رقم الهاتف والاسم والبريد الإلكتروني، وحساب Google أو Apple الذي تسجّل الدخول به (الاسم والبريد ومعرّف الحساب فقط — دون كلمة المرور)، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها، وتفضيلات اللغة والمظهر.
• بيانات الطلب: عناوين التسليم ومحتويات الطلب والملاحظات للشريك أو المندوب وبيانات المستلم في نانو للتوصيل وتفاصيل حجوزات المناسبات.
• بيانات الدفع: وسيلة الدفع التي تختارها ونتيجة العملية. تُدخل أرقام البطاقات مباشرة لدى مزوّدي دفع معتمدين؛ ولا يخزّن نانو رقم بطاقتك الكامل.
• بيانات الدعم: الرسائل والصور وأرقام الطلبات التي ترسلها عند التواصل مع الدعم.
• بيانات الشركاء والمندوبين: وثائق تسجيل النشاط ووثائق الهوية وبيانات المركبة وبيانات صرف المستحقات عند انضمامك كبائع أو مندوب.

بيانات تُجمع تلقائياً

• بيانات الموقع: تُستخدم لعرض ما يمكن توصيله إليك، ولتحديد نقطة الاستلام، ولتتبّع التوصيل الجاري. ولا يُطلب الموقع الدقيق أو في الخلفية إلا للميزات التي تحتاجه، وبإذنك فقط، ويمكنك سحب الإذن من إعدادات جهازك في أي وقت.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وتقارير الأعطال وعنوان IP والمنطقة التقريبية المستنتجة منه.
• بيانات الاستخدام: الشاشات المفتوحة وعمليات البحث والمنتجات المعروضة والطلبات المنفذة، وتُستخدم لتشغيل الخدمة وتحسينها.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على الموقع — راجع سياسة الكوكيز.

خدمات نانو وتطبيق نانو جوب

تشمل هذه السياسة طلبات مطاعم نانو للمطاعم، بقالة نانو فريش، تسوق نانو للتسوّق، طرود نانو للتوصيل من الباب للباب وعبر نقاط الاستلام، حجوزات نانو للمناسبات وتطبيق المندوبين نانو جوب. كل خدمة تستخدم تفاصيل الطلب والحجز والتوصيل اللازمة لتنفيذها. إذا تدخل اسم أو رقم أو عنوان شخص آخر لاستلام طرد، اكتفِ بالتفاصيل الضرورية وبلّغه باستخدامها للتوصيل.

• نانو للمطاعم: طلبات المطاعم والأطباق والملاحظات التي تختارها، واختيار التوصيل أو الاستلام، وفئة سرعة المندوب، ولحجوزات Yumme داخل المطعم: تفاصيل حجز الطاولة (التاريخ والوقت وعدد الأشخاص والجلسة) وتذكيرات الحجز.
• نانو فريش: سلال البقالة والخضار والفواكه، وتفضيلات البدائل، والمنتجات التي شاهدتها أو اشتريتها سابقاً، ومنطقة التوصيل التي تحدد السوق الذي يخدم عنوانك.
• نانو للتسوّق: المنتجات التي شاهدتها واشتريتها، والمفضلة، وأسئلتك للبائعين، وطلبات الإرجاع. يحتسب نانو السعر المشطوب وشارة «صفقة حقيقية» من سجل الأسعار، وليس من بياناتك.
• نانو للتوصيل: أسماء وأرقام وعناوين المرسل والمستلم، ووصف الطرد وحجمه وقيمته، ونقطة الاستلام المختارة، ورموز التسليم وإثباته.
• نانو للمناسبات: تاريخ المناسبة ومكانها أو عنوانها، وعدد الضيوف، والباقات المختارة، والتواصل مع المزوّدين اللازم لتنفيذ الحجز.
• في جميع الخدمات: دفتر عناوين التوصيل المحفوظة، وسجل الطلبات، والتقييمات والمراجعات، والمحادثات داخل التطبيق مع الدعم والشركاء والمندوبين، والإشعارات باللغة التي اخترتها في التطبيق.
• الاقتراحات المخصصة: نستخدم طلباتك وعمليات البحث والمنتجات التي شاهدتها لاقتراح منتجات ومطاعم وإرسال إشعارات تذكير بين حين وآخر. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو الجهاز، والاعتراض على هذا التخصيص في أي وقت.

• تسجيل المندوبين: وثائق الهوية والأهلية، نوع المركبة، الخدمة المعتمدة، منطقة العمل والتواجد تُستخدم لمراجعة الطلب وتحديد عروض التوصيل المناسبة.
• عمل المندوب: تحديثات الموقع أثناء الاتصال أو التوصيل، مسارات الاستلام والتسليم، مراحل الرحلة وتوقيتها، رموز التسليم وصور إثباته عند الحاجة تُستخدم للتوزيع والتحقق وحل النزاعات. يمكن تغيير إذن الموقع بإعدادات الجهاز، وتعطيله قد يمنع العمل المعتمد على الموقع.
• مستحقات ودعم المندوبين: أجور التوصيل، سجل المحفظة، طلبات السحب، التقييمات ورسائل الدعم تُستخدم لمطابقة العمل وتسوية المدفوعات ومعالجة الأسئلة والنزاعات.
• الدردشة والتحقق من الحذف: طلب الرمز من الموقع يرسل رمزاً مؤقتاً ولمرة واحدة لمحادثة دعم نانو بالحساب المسجّل. نعالج رقم الهاتف وسجل المحاولة والرسالة وبيانات الطلب والتأكيد للتحقق من الملكية ومنع الحذف غير المصرّح. إدخال الرقم أو طلب الرمز وحده ما يحذف الحساب.

إذا ما تكدر توصل لمحادثة تطبيق نانو، تواصل على [email protected] للتحقق من الملكية بطريقة بديلة وطلب الحذف. حسابات المندوبين والشركاء قد تحتاج تسوية التوصيلات والمستحقات والنزاعات المفتوحة، ونحتفظ بالسجلات اللازمة لهذه الأمور أو الالتزامات القانونية. إغلاق الحساب يختلف عن محو البيانات المجدول بعد ٣٠ يوم، ولا يشمل محواً فورياً للسجلات المطلوبة قانوناً أو النسخ المحتفظ بها لدى شركاء مستقلين.

٣. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني

• لتنفيذ عقدنا معك: إنشاء حسابك، واستلام الطلبات وتوصيلها، ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة، وتقديم الدعم.
• لمصالحنا المشروعة: الحفاظ على أمان المنصة، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، والتحقق من الشركاء والمندوبين، وقياس جودة الخدمة وتحسينها، والدفاع عن المطالبات القانونية.
• بموافقتك: أذونات الموقع، والإشعارات، والرسائل التسويقية، وملفات الارتباط غير الضرورية. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة التي تمت سابقاً.
• للامتثال للالتزامات القانونية: السجلات الضريبية والمحاسبية، ومتطلبات حماية المستهلك، والطلبات المشروعة من الجهات المختصة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد تُرشّح عروض التوصيل تلقائياً حسب الموقع والخدمة المعتمدة والمركبة والتغطية. تواصل مع الدعم إذا تعتقد أن تقييد الأهلية غير صحيح.

٤. مع من نشاركها

• الشركاء المنفذون لطلبك — يستلم المطعم أو البائع أو المزوّد محتويات الطلب والتفاصيل اللازمة لتحضيره.
• المندوبون والعاملون بنقاط الاستلام والمستودعات المعنية — يستلمون بيانات المرسل أو المستلم والعناوين وتفاصيل الطرد أو الطلب وتعليمات التسليم اللازمة لجزئهم من التوصيل. قد تُتاح تفاصيل الاتصال عندما تحتاجها عملية التوصيل.
• مزوّدو الدفع — جهات معالجة معتمدة تتولى تفويض البطاقات والمبالغ المستردة والمنازعات.
• مزوّدو الخدمات — الاستضافة والخرائط والملاحة والمراسلة والتحليلات وتقارير الأعطال وأدوات دعم الزبائن، وجميعهم ملزمون تعاقدياً بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط.
• الجهات المختصة — عند وجود إلزام قانوني بالإفصاح أو عند الضرورة لإثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• عمليات نقل النشاط — إذا دخل نانو في اندماج أو استحواذ، فقد تُنقل البيانات بالحماية نفسها، وسنُبلغك بذلك.

٥. النقل الدولي للبيانات

يعالج بعض مزوّدينا البيانات خارج بلدك. وفي هذه الحالة نعتمد على قرار كفاية الحماية أو على البنود التعاقدية النموذجية إلى جانب ضمانات تقنية مثل التشفير أثناء النقل وفي التخزين.

٦. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال وجود حسابك. وبعد طلبك حذفه تُلغى جلسات تسجيل الدخول ويتجدول محو البيانات أو جعلها مجهولة الهوية بعد ٣٠ يوماً — وهي المدة التي يمكنك خلالها التراجع.
• سجلات الطلبات والمعاملات: للمدة التي تفرضها القوانين الضريبية والمحاسبية، حسب المعاملة والقوانين السارية بالمنطقة.
• محادثات الدعم ووثائق التحقق من المندوبين: للمدة اللازمة لحل الحالة وإدارة العلاقة ومنع الإساءة والوفاء بالالتزامات القانونية.
• مسارات الموقع الدقيقة لعملية توصيل: تُحفظ فقط للمدة اللازمة لحل أي نزاع بشأن تلك العملية.
• موافقات التسويق: حتى تسحبها، مع سجل يثبت السحب.

٧. كيف نحميها

تُشفَّر البيانات أثناء النقل، وتُخزَّن رموز الدخول في مخزن محمي على الجهاز (Keychain في iOS ومخزن مدعوم بـ Keystore في أندرويد)، والوصول إلى بيانات الإنتاج مقيَّد ومُسجَّل، ونجري مراجعات قبل الإصدارات. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذلك نحتفظ أيضاً بإجراء للتعامل مع الحوادث، وسنُبلغك وتُبلَّغ الجهة المختصة عندما يُرجَّح أن يمسّ الخرق حقوقك.

٨. حقوقك

يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة؛
• حذف بياناتك حين لا يكون لدينا أساس قانوني راجح للاحتفاظ بها؛
• تقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها، بما فيها التصنيف لأغراض التسويق؛
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل وقابلة للقراءة آلياً؛
• سحب موافقتك في أي وقت؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

يمكنك ممارسة أي من ذلك من ملفك داخل التطبيق أو بمراسلتنا على [email protected]. ونرد خلال شهر واحد، وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً.

حذف حسابك

تستطيع بدء الحذف بنفسك من دون مراسلة أحد: صفحة احذف حسابك تتحقق من ملكية الحساب برمز حذف لمرة واحدة يُرسل لمحادثة دعم نانو داخل التطبيق المسجّل بيه، وتسألك عن سبب المغادرة، ثم تسجّل طلب الحذف بعد تأكيده وتلغي جلسات تسجيل الدخول. رموز الوصول قصيرة العمر تنتهي بعدها بوقت قصير. وتُمحى بياناتك الشخصية بعد ٣٠ يوماً؛ وخلال هذه المدة يمكنك إلغاء الطلب من جلسة الموقع المتحقق منها أو التواصل مع الدعم للتحقق من الملكية والإبقاء على الحساب. أما السجلات المذكورة في «كم نحتفظ بها» فتبقى بعد المحو لأن القانون يوجبها، وتُجعل مجهولة الهوية متى ما لم تعد بحاجة إلى التعريف بك.

ويُحفظ السبب الذي تذكره مع الطلب ويُستخدم لفهم أسباب مغادرة الناس وتحسين الخدمة — ولا يُستخدم أبداً لمخاطبتك بالإعلانات بعد ذلك.

٩. الأطفال

نانو مخصص لمن عمرهم 16 سنة أو أكثر. لا يعني تصنيف التطبيق أن كل منتج مناسب للجميع. تبقى صور المنتجات المصنفة +16 أو +18 مموهة حتى استيفاء شرط العمر. يعتمد هذا الفحص على تاريخ الميلاد المصرح به، ولا يُعد تحققاً من الهوية أو إثباتاً لأهلية الشراء القانونية. تواصل معنا للتحقيق في بيانات الأطفال وطلبات حذفها.

تاريخ الميلاد والمحتوى المقيّد بالعمر

عند طلب عرض منتج مقيّد بالعمر، يستخدم نانو تاريخ ميلاد الحساب المحفوظ أو يطلب اختيار التاريخ وتأكيده. للمستخدم المسجل يُحفظ التاريخ في ملف الحساب، ويُحفظ التصريح أيضاً في التخزين المحمي على الجهاز مرتبطاً بالحساب. تُحفظ تصريحات الضيوف منفصلة على الجهاز. لا يتكرر الفحص لكل منتج بعد استيفاء شرط العمر، وأهلية +16 لا تفتح محتوى +18. يبقى الأصغر سناً محجوباً. لا نشارك التصريح المحلي مع البائعين ولا نستخدمه للإعلانات. قد يلزم فحص جديد على جهاز آخر. للتصحيح أو الحذف تواصل مع [email protected]؛ يزيل حذف بيانات التطبيق التصريح المحلي حيث تدعم المنصة ذلك. لا يجمع هذا الفحص وثائق الهوية.

١٠. التعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر أساليب المعالجة لدينا. ويعكس تاريخ السريان أعلاه النسخة الحالية دائماً، وتُعلَن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق قبل نفاذها.

١١. التواصل

أسئلة وطلبات الخصوصية: [email protected]. العنوان البريدي: شركة نانو للتكنولوجيا، أربيل، إقليم كردستان، العراق.