الاسترجاع والإرجاع

١. إلغاء الطلب

• قبل أن يبدأ الشريك: ألغِ من شاشة الطلب بدون رسوم، ويُفرج عن أي مبلغ محجوز.
• بعد بدء التحضير: قد تنطبق رسوم تغطي البضائع المحضّرة وأي مشوار بدأه المندوب. ويُعرض المبلغ قبل تأكيد الإلغاء.
• بعد التسليم للمندوب: لا يمكن إلغاء الطلب، لكن يمكنك رفضه عند الباب والإبلاغ عن السبب من شاشة الطلب.
• الإلغاء من الشريك أو من نانو: يُسترد المبلغ كاملاً، بما فيه رسوم التوصيل والخدمة.

٢. مشاكل الطلب

أبلغ عن المواد الناقصة أو الخاطئة أو التالفة أو غير الصالحة من شاشة الطلب خلال نافذة الإبلاغ المعروضة هناك — وهي عادة ٢٤ ساعة للأكل و٤٨ ساعة للبضائع. وأرفق صورة إن أمكن؛ فهذا عادة يحسم الحالة فوراً.

• صنف ناقص: يُسترد بسعره المدفوع.
• صنف خاطئ: يُسترد المبلغ، أو يُستبدل إذا كان الشريك يقدر على إرسال بديل.
• صنف تالف أو غير آمن: يُسترد كاملاً، بما فيه حصته من الرسوم.
• طلب لم يصل أبداً: يُسترد كاملاً بعد التحقق من سجل التوصيل.

٣. الإرجاع في نانو ستور ونانو ماركت

يمكن إرجاع البضائع المشتراة عبر نانو ستور، والبضائع غير سريعة التلف من نانو ماركت، خلال مدة الإرجاع المعروضة في صفحة المنتج، وتُحتسب من تاريخ التسليم. ابدأ الإرجاع من شاشة الطلب، واختر السبب، ويأتي المندوب لاستلام الغرض.

يجب أن تكون البضاعة المرتجعة:

• غير مستخدمة وبحالة قابلة للبيع، ما لم يكن العيب هو سبب الإرجاع؛
• كاملة، مع الملحقات والأدلة وأي هدية مرفقة؛
• بعبوتها الأصلية حين تكون العبوة جزءاً من المنتج.

ولا تُقبل إعادة ما يلي إلا إذا كان معيباً:

• الأطعمة سريعة التلف والورد والوجبات المحضّرة؛
• الأدوية ومستلزمات العناية الشخصية والنظافة بعد فتح الغلاف؛
• البضائع المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة أو المهيّأة بمواصفات خاصة؛
• الأكواد الرقمية والقسائم بعد كشفها.

٤. البضائع المعيبة

عند وجود عيب في المنتج يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق قانون حماية المستهلك الساري وكفالة البائع. أبلغ من شاشة الطلب ويتولى نانو التنسيق مع البائع نيابة عنك.

٥. نانو إكسبرس

التوصيل الملغى قبل وصول المندوب مجاني. وبعد أن يقطع المندوب الطريق إلى نقطة الاستلام قد يُحتسب المشوار المقطوع. ويُدفع التعويض عن الطرد المفقود أو التالف بحدود المبلغ المذكور في التطبيق وقت الحجز، مقابل إثبات قيمة الطرد، وتُستثنى المواد الممنوعة — راجع اتفاقية المستخدم.

٦. نانو سيليبريت

تتبع حجوزات المناسبات جدول الإلغاء المعروض قبل التأكيد. ويؤمّن العربون المزوّدين ويُسترد حتى الموعد النهائي المذكور في الحجز؛ وبعده تُخصم الالتزامات المتعاقد عليها مع المزوّدين. وإذا ألغى نانو أو المزوّد، فتسترد المبلغ كاملاً بما فيه العربون.

٧. كيف تُدفع المبالغ المستردة

• المدفوعات بالبطاقة تُرد إلى البطاقة نفسها. وتقيّد البنوك المبلغ عادة خلال أيام عمل قليلة.
• الطلبات النقدية تُرد إلى رصيدك في نانو، أو إلى حساب مصرفي تزوّدنا به.
• خصومات أكواد العروض لا تُرد نقداً؛ وعند استرداد الطلب كاملاً يُعاد إصدار كود مكافئ.
• تصلك رسالة تأكيد داخل التطبيق فور تنفيذ الاسترداد.

٨. إذا لم توافق على القرار

راسلنا على [email protected] مع رقم طلبك وسنراجع الحالة من جديد. وإذا بقي الخلاف قائماً، تبقى لك كل الحقوق المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك، بما فيها اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في بلدك.